to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Teslimat Ve İletişim Sorunu: Buzdolabımız Nerede?
Media Markt - Forum Bornova, İzmir. 2 Aralık salı günü buzdolabı aldım. Defalarca sorduk, taşıma işleminde asansöre sığmazsa veya merdivende sorun olursa (düşük ihtimal) ne yapıyorlar diye. Bize olumsuz bir durumda servisin kapakları çıkarabileceğini her şekilde taşınacağını söylendi ve ödemeyi yaptık. 5 Aralık cuma, Media Markt çalışanları dolabı getirdiler ve aşağı inmemizi söyleyip taşıyamayacaklarını söylediler. Servis gelsin biz sorumluluk almayız kapak açmayız, dolabı aldığınız mağazaya bırakıyoruz görevliyle iletişime geçin dediler. Devamı sinir krizi. Müşteri temsilcisi denen bir şey yok, mesajlarımız cevapsız kalıyor arıyoruz açmıyorlar. Dolap gelecek mi, servis halledecek mi? Bugün alakasız bir numara aradı, bana Media Markt çalışanları bizi "evde bulamadıkları için" (yarım saat konuştuk evin önünde) dolabı Gaziemir'e bıraktıklarını söyledi. Bende biz evdeydik, dolabı Forum Bornova'ya geri götürdüklerini söylediler dedim. Arayan kisi Kartur Nakliyat. Yine Media Markt muhatabı değil. Dolap diyelim yarin geldi bu şirket taşıdı, ve bir şey oldu, Media Markt sorumluluk alacak mi yoksa bana siz başka şirketle taşımışsınız bizlik bir şey yok mu diyecek. Servis niye ortada yok biz ona güvenerek ödemeyi yaptık 1 haftadır dolap bekliyoruz. Diye düşünürken iade talebiniz oluşturuldu diye mesaj geldi Media Markt'tan. Tüm bunlar müşteri rızası olmadan nasıl Yapılabiliyor?! Biz dolap istediğimiz için oraya geldik ve satın aldık! Belirsiz bir durum içindeyiz, anlamadık. Nakliyeyle iletişime geçmek yerine Media Markt'tan bir muhatap, destek alsaydım sakin sakin sureci beklerdim ama öyle olmadı.
Gelişme
Media Markt Forum Bornova'dan buzdolabı aldık, alırken defalarca teslimatla alakalı servis ve nakliye garantisi aldık ve ödemeyi yaptık. Teslimat gününde 2 mm çalışanı aşağı inmemizi istedi ve taşıyamayacaklarını söyleyip servisle iletişime geçmemizi söyledi. Onlar halleder, bizlik durum yok, sorumluluk alamayız, servis gelsin kutu açıp taşır belki, biz bunu aldığınız yere bırakıyoruz dediler. Aldığımız dolap da normal boy, büyüklerden değil ve ayıptır söylemesi aptda herkesin dolabı var, anlamadık. Sonrası belirsizlik. Müşteri hizmetleri denen bir şey yok, bilgi verecek kimseye ulaşamıyoruz. Günler sonra, bugün bir numara aradı "Media Markt'tan gelip sizi evde bulamamışlar bize getirdiler dolabı biz yarin getireceğiz size, olmadı sonraki gün dedi" siz kimsiniz dediğimde Optimum Media Markt dedi. Ben de hani foruma bırakılmıştı diye sordum. Kendisi sonra aslında Kartur Nakliyat tan aradığını söyledi. Kafamdaki soru isaretleri: 1) Bu nakliye şirketi getirir ve dolaba bir şey olursa Media Markt sorumluluk alacak mi yoksa "siz başka şirkete taşıtmışsınız bizlik bir şey yok" mu diyecek. Ya da aradan çekilecek ve ben LG'ye mi ulaşmaya çalışacağım? 2) dolabı alma sebebimiz olan güvencesi verilen servis nerede? Neden bu kadar ulaşılmaz? 3) Ben neden Devamlı nakliyecilerle muhatap olmak zorundayım Media Markt?
En ilginci bugün Kartur denen nakliye aradıktan sonra bana Media Markt'tan iade talebiniz işleme alındı diye mesaj geldi. Müşteri bilgisi olmadan dolap oradan oraya götürülüyor ve iade talebi alınıyor bir yandan başka nakliyeci diyor yarin olmadı diğer gün getiririz. Ne oluyor?
2 gün önce ulaştığım Media Markt temsilcisi aranacağımı ve dolabın teslimatı talebini ilettiğini söyledi. Bugün Media Markt aradı, param 3 güne yatarmış :) ) 10 gün içinde yaşadıklarım. Bir daha kapısından geçmem Media Markt'ın.
