Media Markt Teslimat Tarihini Bildirmeden Erteledi

24 Ekim 2026 Cumartesi günü Meydan AVM Media Markt mağazasından 45.298 TL’ye Grundig marka bir televizyon satın aldım. Satış personeli, ürünün pazartesi veya salı günü teslim edilebileceğini söyleyerek beni satın almaya ikna etti. Ancak ödeme aşamasında en erken 30 Ekim Cuma günü teslimat yapılabileceği belirtildi, ben de iyi niyet gösterip bu durumu kabul ettim ve teslimat tarihi satış belgeme 30 Ekim olarak işlendi.

29 Ekim’de teslimatı teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda net bir bilgi alamadım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Yaklaşık 4–5 saat sonra tekrar kendim aradığımda teslimatın 31 Ekim’e ertelendiğini ve ürünün 10.00–22.00 arasında herhangi bir saatte teslim edilebileceğini öğrendim. Ben aramasaydım teslimat tarihinin değiştiğini bile öğrenemeyecektim.

Televizyon teslim edildikten sonra Grundig yetkili servisinden kurulum randevusu almam gerekiyor, bu nedenle teslimattaki gecikme ürünü kullanmaya başlayacağım tarihi de doğrudan etkiliyor. Satın alma aşamasında zaten esneklik göstermiş olmama rağmen ikinci kez tarih değişikliğiyle karşılaştım ve daha önemlisi bu değişiklik hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 45.298 TL’lik bir alışverişte müşterinin kendi ürününün peşine düşmek zorunda kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünümü iptal etmek istemiyorum. Media Markt’tan beklentim, satış belgemde yazan teslimat taahhüdüne uyması, teslimat tarihinde yapılacak olası değişiklikler konusunda müşterilerini zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.