Media Markt Teslim Edilmediği Gösterilen Mutfak Robotu İçin 19 Günlük Çözüm Bekleyişi!

19 Aralık 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Karaca Multichef 5.5 l mutfak robotu satın aldım. Sipariş numaram 292511812’dir. Ürünün 25 Aralık tarihinde Aras Kargo tarafından şahsıma teslim edildiği sistemde görünmesine rağmen, ben ürünü hiç teslim almadım.

Media Markt ve Aras Kargo ile görüştüğümde, sistemlerinde ürünü teslim almışım gibi göründüğü ve teslimat kodu girildiği söylendi. Bunun üzerine teslimat kodunun gönderildiği telefon numarasını sorduğumda, bu numaranın bana ait olmadığı ve rehberimde de kayıtlı bulunmadığı ortaya çıktı. Yani hem adıma teslim edilmiş gibi gösterilen bir ürün var, hem de teslimat kodu bambaşka bir numaraya gönderilmiş.

25 Aralık teslim tarihi göründüğü halde, teslim edilmeyen bu ürünle ilgili olarak yaklaşık 19 gündür çözüm bekliyorum. Media Markt ve Aras Kargo merkeziyle telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden pek çok kez iletişime geçtim. Aras Kargo tarafından verilen geri bildirim numaralarım 12328362 ve 12304355’tir. Her seferinde “Araştırıp size döneceğiz” denmesine rağmen somut bir sonuç alamadım.

Satan firma, nakliyeyi yapan ve dağıtımı gerçekleştiren taraflar sorumlu olmasına rağmen, cezalandırılan taraf ben olmuş durumdayım. Bu ürünü annemin doğum günü için hediye olarak almıştım; şu anda hem anneme karşı mahcup durumdayım, hem haksız yere sanki ürünü teslim almış gibi gösterilmekten rahatsızım, hem de halen ürün ortada yok.

Media Markt ismine duyduğum güven nedeniyle, aynı ürünü diğer sitelere göre daha yüksek bir fiyata tercih ettim; buna rağmen böyle bir sorunla karşılaşacağımı hiç düşünmezdim. Artık özellikle Aras Kargo ile çalışan sitelerden, mümkünse de Media Markt’tan alışveriş yapmamaya çalışıyorum.

Bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün acilen tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriye gerçekten değer veriliyorsa, bu olayın ciddiyetle ele alınarak hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.