Siparişim Haksız Toplu Alım Gerekçesiyle İptal Edildi Ve Görseller Değiştirildi

24 Aralık 2025 tarihinde saat 15:37’de Media Markt web sitesi üzerinden 1 adet robot süpürge için 293463477 numaralı siparişi verdim. Siparişim bir süre sonra “kargoya verildi” statüsüne geçmişken, daha sonra aniden “toplu alım” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde 7 farklı sipariş oluşturduğumu ve bu nedenle iptal edildiğini söylediler. Ancak benim talebim sadece 1 adet robot süpürgeydi ve toplu alım yapmadığım halde siparişimin bu gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Media Markt, sipariş iptalini sanki ürünü kendim iade etmişim gibi göstermektedir. Bana gönderilen mailde “Değerli müşterimiz, 293463477 numaralı siparişinizde yer alan ürünler beklentinizi karşılamadığı için üzgünüz. Aşağıdaki ürün/ürünler için iade süreci başlatılmıştır.” ifadesi yer almaktadır. Oysa ben ürünü hiç teslim almadım, herhangi bir iade talebinde de bulunmadım, iptal tamamen Media Markt tarafından, üstelik kargoya verildi statüsünden sonra yapılmıştır.

İlanla ilgili olarak da, siparişi verdiğim gün ürün sayfasındaki görsellerin ekran görüntülerini aldım. Bugün aynı ürüne tekrar baktığımda ise ilandaki görsellerin değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Yani sipariş verdiğim andaki görsellerle şu an sitede yer alan görseller birbirinden farklıdır.

Ben Media Markt’tan, sipariş verdiğim robot süpürgenin aynı modelinin, siparişi verdiğim gün ilanda yer alan ve ekran görüntüsünü aldığım görsellerdeki ürünle birebir aynı olacak şekilde tarafıma aynı şartlarla gönderilmesini ya da en azından muadil bir ürünün eşdeğer koşullarla temin edilmesini talep ediyorum. Siparişimin haksız şekilde hem toplu alım bahanesiyle iptal edilmesi, hem iade süreci başlatılmış gibi gösterilmesi hem de ilan görsellerinin sonradan değiştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.