Media Markt Telefon Kaskosu Altında 45 Gün Süreli Onarım Gecikmesi

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Balçova Media Markt şubesinden iPhone 15 marka telefon satın aldım ve ayrıca kasko için 25.000 TL ek ücret ödedim. Telefonda ısınma sorunu yaşamaya başladım ve ısınmanın ardından cihazın arka kasası çatladı, ayrıca telefon şarj almamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine 10 Eylül tarihinde telefonu İzmir Balçova Media Markt şubesine teslim ettim. Teslim sırasında T012-50294-R-C onarım iş numaralı servis kaydım oluşturuldu ve bana cihazın en geç 23 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 45 gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ onarılmadı ve tarafıma bilgi verilmek yerine benden ekstra 23 gün daha süre istendi. Bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı ve mağdur oldum.

Kasko adı altında alınan yüksek ücrete rağmen ne hızlı bir servis süreci ne de güven verici bir hizmet alabildim. Derhal mağduriyetimin giderilmesini, ya telefonumun eksiksiz biçimde onarılmasını ya da sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.