to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'ı Yanıltan Kasko Satışı Ve Reddedilen Talep
Media Markt Bornova Forum şubesinden Redmi 14 Pro marka cep telefonu satın alırken, özellikle iki küçük çocuğum olduğu söylenerek bana kasko konusunda yoğun şekilde ısrar edildi ve poliçeyi detaylıca okumama izin verilmeden kasko yapıldı. Çocuklarım olduğu için özellikle “başına bir şey gelirse kasko karşılar” şeklinde konuşmalar geçtiği için ek ücret ödemeyi kabul ettim.
Dün yaşanan bir düşme sonucu telefonun ekranı kırıldı ve ben de kasko kapsamında işlem yapılması için Media Markt’a başvurdum. Ancak telefonuma fiziki olarak bakılmadan, hasar değerlendirmesi yapılmadan sadece “kırılmaya çocuk sebep olduysa kasko geçerli değil, ücretiyle yaptırabilirsiniz” denilerek talebim reddedildi. Satış sırasında çocuklarım olduğu için kasko yaptırmam konusunda ısrar edilmesi, sonrasında da çocuk sebebiyle oluşan kırığı hiçbir değerlendirme yapmadan kapsam dışı saymaları bana hem haksız hem de yanıltıcı geldi.
Kaskonun satış sırasında anlatıldığı şekilde, özellikle çocuklu ailelere vaat edildiği gibi devreye alınmasını ve hasarımın kasko kapsamında karşılanmasını istiyorum. Aksi halde hem Media Markt’tan hem de bu kasko hizmetinden bir daha alışveriş ve hizmet almayacağımı, çevremdeki yakınlarıma da aynı şekilde tavsiyede bulunmayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Media Markt Bornova Forum mağazasından aldığım kaskolu Xiaomi Redmi 14 Pro cep telefonumu 4 Ağustos tarihinde onarıma verdim. Bugün 4 Eylül olmasına rağmen hâlâ “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor ve herhangi bir net tarih verilmiyor. Artık cihazım 24 iş gününü aşkın süredir serviste bekliyor.
Yaklaşık her 3 günde bir durumu öğrenmek için arıyorum ancak her seferinde sadece parçanın beklendiği, sürecin devam ettiği gibi aynı cevapları alıyorum. Gönderdiğiniz SMS’te de cihazımın 15. İş gününde hâlâ yetkili serviste işlemde olduğu görülüyor, bu da sürecin ne kadar uzadığını açıkça gösteriyor.
Bu kadar uzun süren ve belirsiz kalan bir onarım sürecini kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, onarıma verdiğim cihazımın artık bekletilmeden Xiaomi Redmi 14 Pro telefonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
