Media Markt Teknik Servis Süresi Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt 20 iş günü yasal teknik servis süresinin aşımı hk.

18 Mart 2025 tarihinde Media Markt Piazza şubesi teknik servisine verdiğim ürün (Asus rog Strix G16/G614JIR-N3080W/Intel i9-14900HX/32GB RAM/1TB SSD/RTX4070/16''/Win 11 Gaming Laptop Gri), üzerinde hiçbir eylemde bulunulmasını tamir fiyatından dolayı istemedim. 12 Nisan 2025 tarihinde ürünü teknik servisten alabileceğime dair SMS yoluyla bilgilendirildim. Bugün 20 Nisan tarihinde almaya gittiğim ürünüm için teknik servis personeli ile aramda geçen konuşma şu şekilde ilerledi: Ürünümü teknik servisten almaya geldiğimi söyledim ve ayrıca Media Markt'ın kendi resmi internet sitesinin destek bölümünde yazan bildirilerine göre ürünüm teslim edildiği andan itibaren 20 iş günü içerisinde tüm işlemleri tamamlanmış olmalıydı. Bu durumda süre aşımı olduğunu ve bu yüzden ürünümün yenisiyle değişimini talep ettiğimi dile getirdim. Teknik servis personeli ise bunun gerçekleşme ihtimalinin %1 ihtimal olduğunu, ürünümün teknik serviste parça beklemelerinin sayılmadığını ifade etti. Ürünümün üzerinde işlem yapılmadığını, işlemsiz olduğunu söyledim. Bu sefer de 19 Mart tarihinden 12 Nisan tarihine kadar sayım yaptığında 18 gün saydı. Kendisine sayımı ilk günden yapması gerektiğini ve internet sitelerinin destek bölümünde bu şekilde ifade edildiğini belirttim.

Bana yanıt olarak "Bize verildikten sonraki gün sayılıyor, sitenin bir önemi yok" dendi.

Sayımında arife gününün çalışma günlerinin de bayram tatiline dahil edildiğini, çalışmadıklarını ayrıca cumartesi günlerinin sayılmadığını dile getirdi. Burada belirtmem gerekir ki arife gününün yarım gün de olsa bir çalışma günüdür. Ve sayımda cumartesi günlerinin de dahil edildiği yasaların söylediğidir. Kendisine bunu ilettikten sonra 19 Mart - 12 Nisan tarihlerini 20 iş günü olarak sayabildi. Fakat sonuç olarak kendi sitelerindeki ifadeyi yok saydı ve bu tartışmanın beni bir yere götürmeyeceğini anlayarak ürünümü teslim alıp ayrıldım.

Bu konu hakkında hukuki süreç başlattım ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti yoluyla arayacağım. Firmayla bu konuda erkenden anlaşma yoluna gitmek isterdim fakat profesyonel bir dönüş alamadım.

Süreç içerisinde ürünüm bana daha erken teslim edilebilecekken personelin unutkanlığı sebebiyle işlemsiz ürünümün teslim gecikmesi olduğunu söylememde fayda var. Gerçekten gereksiz ve çok bekledim ki şu ana dek ürünümün tamirini daha ucuza ve daha hızlı başka bir teknik servise yaptırabilirdim. Saygılarımla...