to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Teknik Servis Süresi Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti
Media Markt 20 iş günü yasal teknik servis süresinin aşımı hk.
18 Mart 2025 tarihinde Media Markt Piazza şubesi teknik servisine verdiğim ürün (Asus rog Strix G16/G614JIR-N3080W/Intel i9-14900HX/32GB RAM/1TB SSD/RTX4070/16''/Win 11 Gaming Laptop Gri), üzerinde hiçbir eylemde bulunulmasını tamir fiyatından dolayı istemedim. 12 Nisan 2025 tarihinde ürünü teknik servisten alabileceğime dair SMS yoluyla bilgilendirildim. Bugün 20 Nisan tarihinde almaya gittiğim ürünüm için teknik servis personeli ile aramda geçen konuşma şu şekilde ilerledi: Ürünümü teknik servisten almaya geldiğimi söyledim ve ayrıca Media Markt'ın kendi resmi internet sitesinin destek bölümünde yazan bildirilerine göre ürünüm teslim edildiği andan itibaren 20 iş günü içerisinde tüm işlemleri tamamlanmış olmalıydı. Bu durumda süre aşımı olduğunu ve bu yüzden ürünümün yenisiyle değişimini talep ettiğimi dile getirdim. Teknik servis personeli ise bunun gerçekleşme ihtimalinin %1 ihtimal olduğunu, ürünümün teknik serviste parça beklemelerinin sayılmadığını ifade etti. Ürünümün üzerinde işlem yapılmadığını, işlemsiz olduğunu söyledim. Bu sefer de 19 Mart tarihinden 12 Nisan tarihine kadar sayım yaptığında 18 gün saydı. Kendisine sayımı ilk günden yapması gerektiğini ve internet sitelerinin destek bölümünde bu şekilde ifade edildiğini belirttim.
Bana yanıt olarak "Bize verildikten sonraki gün sayılıyor, sitenin bir önemi yok" dendi.
Sayımında arife gününün çalışma günlerinin de bayram tatiline dahil edildiğini, çalışmadıklarını ayrıca cumartesi günlerinin sayılmadığını dile getirdi. Burada belirtmem gerekir ki arife gününün yarım gün de olsa bir çalışma günüdür. Ve sayımda cumartesi günlerinin de dahil edildiği yasaların söylediğidir. Kendisine bunu ilettikten sonra 19 Mart - 12 Nisan tarihlerini 20 iş günü olarak sayabildi. Fakat sonuç olarak kendi sitelerindeki ifadeyi yok saydı ve bu tartışmanın beni bir yere götürmeyeceğini anlayarak ürünümü teslim alıp ayrıldım.
Bu konu hakkında hukuki süreç başlattım ve hakkımı Tüketici Hakem Heyeti yoluyla arayacağım. Firmayla bu konuda erkenden anlaşma yoluna gitmek isterdim fakat profesyonel bir dönüş alamadım.
Süreç içerisinde ürünüm bana daha erken teslim edilebilecekken personelin unutkanlığı sebebiyle işlemsiz ürünümün teslim gecikmesi olduğunu söylememde fayda var. Gerçekten gereksiz ve çok bekledim ki şu ana dek ürünümün tamirini daha ucuza ve daha hızlı başka bir teknik servise yaptırabilirdim. Saygılarımla...
Merhaba Emir Ö. “Media Markt Teknik Servis Süresi Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emir Ö. 250421-003582 kayıt numaralı “Media Markt Teknik Servis Süresi Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Ne yazık ki Media Markt ile konuşmamın ardından olaydan bağımsız bir yanıt aldım. Yine bir teknik servise laptopumu teslim etmem halinde üründe üretimle alakalı sıkıntılar mevcutsa iade ve değişim talebimin gerçekleştirilebileceğini söylediler. Teknik serviste başıma gelen olaylar zincirini başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzerine hukuki süreç beni nereye taşırsa devam ettireceğim. Diğer mağdur benzer müşterilerin de yazılarım üzerinden bilgilenmesini sağlayacağım.
