Media Markt Tarafından Tek Ürün Siparişimin Keyfi İptali

Media Markt’ın internet sitesinden 28.03.2026 tarihinde saat 01.49’da Samsung s25 fe cep telefonu için, hem ürün indirime girdiği hem de kupon indirimim olduğu için oldukça avantajlı bir fiyata sipariş verdim. Sipariş numaram 306003744’tür.

Sabah uyandığımda hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinden “toplu alım” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak bu siteden ilk defa alışveriş yapıyorum ve sadece tek bir ürün aldım, buna rağmen toplu alım bahanesiyle iptal edilmesi, siparişi indirimli fiyattan vermiş olmamın istenmediğini açıkça gösteriyor.

Madem indirimli satmak istenmiyorsa ürünü bu kadar indirime sokmamaları ve ayrıca kupon tanımlamayıp müşteriyi yanıltmamaları gerekirdi. Bu keyfi ve tüketiciyi mağdur eden iptal kararının haksız olduğunu düşünüyorum, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi belirttim.

Media Markt’tan öncelikle yazılı bir özür bekliyorum. Ardından ürünü, siparişimdeki indirimli fiyatın da altına düşecek bir fiyattan tarafıma temin etmelerini ve şirket büyüklüklerine yakışacak şekilde, küçük de olsa ek bir hediye ile mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.