Ayıplı Tablet İçin Değişim Veya İade Talebi

Lenovo idea TAB 11 marka tabletimi Nisan ayının 14–15’i gibi Media Markt’tan sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, yazılımla mı donanımla mı ilgili olduğu tam belli olmayan bir arıza vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, önce reset atmam söylendi, düzelmezse ertesi gün tekrar aramam istendi. Bu süreçte yaklaşık bir hafta geçti ve sonunda “siz gönderin, biz bakalım” denildi.

Ben baştan itibaren arızalı çıkan bu ürün için tamir değil, iade veya sıfır değişim istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, bu kararı teknik servisin vereceği söylendi ve cihazı BDH İletişim teknik servisine gönderdim. Şu anda bana gelen mesajda ise ürün için parça siparişi verildiği ve beklendiği yazıyor. Yani sıfır aldığım bir cihaz, daha ilk haftalarda arıza verip serviste parça bekleyen tamirlik ürüne dönüştü.

Ayıplı çıkan, kısa sürede arıza yapan bir tablet için tamir yerine, tüketici olarak ya sıfır ürünle değişimimin yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve buna rağmen tamir yoluna gidilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.