Teknik Servisin Bilgilendirme Yapmaması Ve Tablet Onarımının Uzun Süre Gecikmesi

Media Markt’ten Lenovo TAB One model bir tablet satın aldım. Bir süre sonra tabletin ekranı kırıldığı için, ücretini ödeyerek orijinal parçalarla onarılması talebiyle mağazaya gittim ve cihaz servislerine gönderildi. 8 Nisan 2026 tarihinde t09017243 RC numarasıyla servis kaydı oluşturuldu.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmayınca, 13 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini kendim aradım. Müşteri hizmetleri, sözde beni aradıklarını, onarım için verilen ücreti kabul etmediğim için cihazın geri gönderildiğini söyledi. Ancak bu süreçte beni kimse aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Mağazaya tekrar gittiğimde, teknik servisin beni arayacağı söylendi. Teknik servis BDH’yi aradığımda ise onların satıcı firma ile iletişime geçtiklerini, satıcı firmanın da benimle iletişim kurduklarını iddia ettikleri bilgisini aldım. Sonuç olarak yaklaşık 1 aylık bir süre boşa geçti, cihaz ne onarıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Hem yaşadığım iletişimsizlikten hem de tabletimin 1 aydır onarılmadan tarafıma iade edilmesinden dolayı mağdur durumdayım. Mağduriyetimin en kısa sürede, makul ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini, sürecin şeffaf ve net biçimde tarafıma açıklanmasını ve tabletimin sorunsuz şekilde onarımının sağlanmasını talep ediyorum.