Media Markt Tablet Klavye Sorunu Ve Ekran Çatlağına Ücret Talebi

Mayıs ayında Viaport AVM Media Markt mağazasından Lenovo ıdeapad marka bir tablet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra tabletin klavyesi çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 18 Ağustos tarihinde aynı mağazaya giderek durumu bildirdim, tabletin fotoğrafları çekilerek servise gönderildi.

Yaklaşık on iş günü sonra tabletimi mağazadan teslim alabileceğime dair mesaj aldım ve mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerindeki görevli hanımefendiden tabletin çalışıp çalışmadığını kontrol etmesini rica ettim. Klavye ile ilgili ilk problem hiç giderilmemişti. Kontrol sırasında tablet ekranının köşesinde bir de çatlak olduğunu fark ettim. Görevli, tablet servise gönderilmeden önce çekilen fotoğraflara bakarak ekranın sağlam olduğunu teyit etti ve çatlağın ya serviste ya da kurye sürecinde oluştuğunu ifade etti.

Tabletimin hem ilk klavye sorununun çözülmemiş olması hem de ekranında yeni bir hasar oluşmuş olması nedeniyle ürünü tekrar servise göndereceklerini söylediler. Bu kez yaklaşık 12 iş günü sonunda bana ücret bilgisi olduğu yönünde mesaj geldi ve yaklaşık yedi bin lira civarında bir ödeme talep edildiği söylendi. Daha sonra Media Markt, ürünün kaskosu bulunduğunu, bu işlemin kaskodan ücretsiz yapılacağını iletti. Benim kullanım hatam olmayan, kargo veya servis sürecinde oluştuğu mağaza tarafından da kabul edilen bir hasar için neden böyle bir yol izlendiğini ve kaskom olmasa ne olacağını sorguluyorum.

Mağazanın, servisin ekran çatlağını kabul etmediğini, bu nedenle işlemi kaskodan yaptırmak istediklerini söylemesi beni mağdur etmektedir. Üstelik ürünüm şu anda 23 gündür serviste ve hala sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir cihazım yok. Hem ilk arızanın giderilmemesi hem de ekran hasarının bana yansıtılmaya çalışılması nedeniyle Viaport AVM Media Markt mağazasından şikayetçiyim.

Tabletimin, kasko koruma paketim devreye sokulmadan, üretici ve satıcı sorumluluğu kapsamında bire bir değişim yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.