Uzatılmış Garanti Şartları Reddedildi, Basit Toz Haznesi Sorunu Ücretsiz Çözülmedi

Media Markt Ankara Ankamall şubesinden Dyson V15 süpürgeyi satın alırken kasada özellikle kırılma dahil her türlü parça değişimi ve batarya değişimi ücretsiz olacak şekilde cihaz koruma/uzatılmış garanti paketi sattılar. Cihazın bedelinin yaklaşık üçte biri kadar ek ödeme yaparak bu uzatılmış garantiyi kabul ettim.

Yaklaşık iki ay önce süpürgenin toz haznesi contasının düştüğü ve haznenin sağlıklı şekilde kapanmadığı bir sorunla karşılaştım. Bu durum için uzatılmış garanti kapsamında destek almak üzere ürünü üç kez Media Markt teknik servise götürdüm. Ancak her seferinde bunun müşteri hatası olduğu, kapsam dışı kaldığı ve teknik servis uygulamalarında değişiklik olduğu söylenerek işlem yapılmadan geri çevrildim.

Satış sırasında “kırılma dahil tüm parçalarda ücretsiz değişim” ve batarya değişimi taahhüdü verilmesine rağmen, şu anda basit bir conta ve toz haznesi problemi için bile garanti kapsamının reddedilmesini kabul etmiyorum. Satış anında anlatılan uzatılmış garanti koşullarına uygun şekilde cihazımın toz haznesi ve contasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.