Roborock Q8 Max Batarya Değişim Hakkı İhlali Ve Servis Hataları

20.03.2024 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından Roborock q8 Max süpürgeyi, 1961227546 numaralı 3 yıllık cihaz koruma paketiyle birlikte, özellikle “3 yıl içinde bir kez batarya değişim hakkınız var” denilerek satın aldım.

Cihazı 09.04.2026 tarihinde “süpürme esnasında kendi kendine durması, şarj ediliyor uyarısı vermesi ve şarjının çok daha çabuk bitmesi” şikayetleriyle Media Markt Vega Outlet şubesine teslim ettim. 26.04.2026 tarihinde onarımdan gelen cihazımı teslim aldığımda servis formunda hasar nedenine “yere düşme” yazıldığını gördüm, şarj entegresinin ve anakartın onarıldığı, ancak batarya değişiminin yapılmadığı, kullanıma bağlı batarya değişiminin teminat kapsamında olmadığı belirtildi. Oysa cihazı Media Markt personeline tertemiz şekilde teslim etmiştim ve kendileri de ürünü fotoğraflayarak kayıt altına almıştı.

Servisten dönen üründe yalnızca batarya değişimi yapılmaması değil, cihazın genel durumunun da bozularak gelmesi beni ayrıca mağdur etti. Alt tarafta bulunan kırmızı renkli süpürme fırçası yıpranmış, farklı bir parçayla rastgele değiştirilmiş ya da düzgün monte edilmemiş gibi durmaktadır. Ayrıca süreçle ilgili görüştüğümde Espark Media Markt ile görüşmem gerektiği söylenerek yönlendirildim.

Hem satış esnasında söylenen “3 yılda 1 kere batarya değişim hakkı” bilgisinin uygulanmaması hem de cihazın servisten bu şekilde özensiz ve sorunlu dönmesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle 1961227546 numaralı dosya kapsamında süpürgenin bataryasının söz verildiği gibi ücretsiz olarak değiştirilmesini, cihazın komple gözden geçirilerek alt kısımdaki kırmızı süpürme fırçası ve ilgili parçaların da eksiksiz ve düzgün şekilde monte edilmesini, gerekli görülüyorsa parçalarının yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.