Media Markt Stok Yok Bahaneleriyle IPhone Değişim Talebini Reddetti

28.11 tarihinde Media Markt Axis mağazasından iPhone marka bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra arızalandı ve 06.12 tarihinde servise verdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için “iade uygun” raporu düzenledi.

Ben baştan beri para iadesi değil, birebir değişim istediğimi açıkça belirtmeme rağmen Media Markt “stok yok” bahanesiyle süreci uzatıyor ve beni bekletiyor. Bu süreçte tamamen telefonsuz kaldım, günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Tüketici kanununa göre ayıplı malda değişim hakkının tüketiciye ait olduğunu, aynı model stokta bulunmaması halinde eşdeğer muadil ürün verilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen Media Markt ne birebir değişim ne de muadil ürün teklif ederek bu yükümlülüğünü yerine getirmemekte, mağduriyetimi sürdürmektedir.

Talebim, cihazım için ya birebir değişim yapılması ya da aynı özelliklerde muadil bir ürün verilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.