Media Markt Siparişlerim Sebepsizce İptal Ediliyor Çözüm Sunulmuyor

1 Ekim 2025 saat 21:00’de 276994893 numaralı 128 GB pembe iPhone 15 siparişimi Media Markt uygulamasından verdim. Kredi kartı değişikliği yapmak istediğim için 2 Ekim 2025 saat 03:24’te 277028736 numaralı ikinci siparişi oluşturdum. Uygulamada sipariş iptal butonu olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak yanlış kredi kartı ile verdiğim ilk siparişi iptal ettim. Ancak bir saat sonra uygulamaya girdiğimde, ikinci siparişimin bana hiçbir bilgi verilmeden, haberim dahi olmadan iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, sistemin toplu sipariş olarak algıladığı için siparişi iptal ettiğini söylediler. Oysa ben ilk siparişi iptal ettikten sonra ikinci siparişim iptal edildi, yani gerekçe alakasızdı. İkinci aramamda ürünün stokta olmadığını belirttiler, fakat o sırada ürün hala satıştaydı. Üçüncü aramamda ise sistem hatası olduğu söylendi. Her aramamda farklı bir gerekçe sunuldu.

2 Ekim 2025 saat 20:18’de 277425099 numaralı üçüncü siparişi oluşturdum. Ancak ertesi sabah 11:00’de yine hiçbir bilgi verilmeden ve talebim olmadan bu sipariş de iptal edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bunun sistemsel bir hata olduğunu ve sistemin iki gün içinde arka arkaya sipariş verdiğim için toplu sipariş olarak algılayıp otomatik iptal ettiğini, bundan sonra vereceğim siparişlerin de otomatik iptal edileceğini söylediler.

Merak ediyorum. Media Markt’ın hiç işi gücü yok mu da benim alacağım bir tane telefonla bu kadar uğraşıyor. Bedava istemedim ben bu telefonu, akıl tutulması mı yaşıyorsunuz? Instagram’dan, çağrı merkezinden, mail ile defalarca sayısız şikayet kaydı açtım, birine bile dönüş yapmadılar. Nasıl bir firmasınız siz, ürün satmamak için neden bu kadar bahane uydurulur aklım almıyor gerçekten.