Media Markt Siparişimde Kargo Takibi Yok Ve Teslimat Belirsizliği Yaşıyorum

Media Markt’ın internet sitesinden 320839905 numaralı siparişim ile KDN55NWEON No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün 28 Temmuz saat 14:04’te kargoya verildiği görünüyor ancak o andan itibaren hiçbir hareket bilgisi güncellenmedi. Sistemde yalnızca ürünün Kartur firması aracılığıyla teslim edileceği bilgisi var, herhangi bir kargo takip numarası bulunmuyor ve bu nedenle gönderimin durumunu görüntüleyemiyorum.

Bu süreçte Media Markt müşteri temsilciliği ile bugün dahil olmak üzere birkaç kez görüştüm. Görüşmelerde, ürünün gönderi hareketlerini kendilerinin de göremediklerini söylediler. Kartur ile yaptığım görüşmede ise Media Markt’ın sattığı ürünleri başka kargo firmaları ile kendilerine ulaştırdıklarını, ürün kendilerine teslim edildikten sonra dağıtıma çıkardıklarını, bu siparişe ait ürünün ise henüz kendilerine ulaşmadığını, eğer bugün ulaşırsa yarın teslimat yapılacağını belirttiler.

Hem Media Markt sisteminde kargo takip numarası olmaması hem de gönderi hareketlerinin görülememesi nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım. Siparişimin son teslim tarihi olan 1 Ağustos’ta buzdolabımın teslim edilmesini, sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.