Media Markt'tan Buzdolabı Kargoya Verilmediği İçin Şikayet

6 Mart sabah saat 10.00’da Media Markt internet sitesinden Profilo BD3076WCAP c enerji sınıfı, 526 l, alttan donduruculu no-frost beyaz buzdolabı siparişi verdim. Aynı gün akşam 22.00 civarında sipariş durumum “kargoya verildi” olarak güncellendi. Ancak kargo takip sekmesinden baktığımda, kargo şirketine ürünün hâlâ teslim edilmediği ve fiilen kargoya verilmediği görünüyor.

Teslimat adresim Denizli Pamukkale ve sistemde teslim günü olarak 10 Mart görünüyor. 9 Mart’a kadar kargo şirketine bile teslim edilmemiş bir buzdolabının belirtilen tarihte bana nasıl teslim edileceğini gerçekten merak ediyorum. Üstelik söz konusu ürün küçük, önemsiz bir ürün değil, ev için temel ihtiyaç olan bir buzdolabı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 5 saat arayla iki kez aradım, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. İlgilenilmediğini ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Acil olarak buzdolabımın gerçekten kargoya verilmesini, hangi kargo şirketiyle, hangi takip numarasıyla ve hangi aşamada olduğuna dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.