Media Markt Siparişi Sürekli Gecikiyor Ve İletişimsiz Kargo Sorunu

İsmim Emre C**. Media Markt’ın internet sitesinden 09.11.2026 tarihinde Xiaomi Watch 6 akıllı saat ve Havit Gamenote Fuxi‑H3 Plus 5 Bluetooth kulaklık satın aldım. Siparişimin teslim tarihi 10.11.2026 olarak görünüyordu, sipariş numaram 336622539, teslimat adresim İstanbul Bağcılar’dadır.

Media Markt siparişi 09.11.2026 tarihinde Kolay Gelsin adlı kargo firmasına teslim etti. Ertesi gün gönderim dağıtıma çıktı. Evde kimse olmamasından dolayı iş yerimden izin alıp eve döndüm; ancak kargo o gün elime ulaşmadı. Kargo firmasını aradığımda araca yüklenen gönderinin hâlâ o gün teslim edileceği söylendi, fakat bu gerçekleşmedi. Sonraki görüşmemde operasyonel sebepler nedeniyle teslimatın 11.11.2026 tarihinde yapılacağı bilgisi verildi, ben de anlayış gösterip beklemeye devam ettim.

11.11.2026 tarihinde bu kez gönderim hiç dağıtıma bile çıkmadı. Sebebini sorduğumda tekrar operasyonel nedenler öne sürüldü, özür dilendi ve 12.11.2026 tarihinde “kesinlikle” teslim edileceği söylendi. Ancak 12.11.2026 günü de kargo dağıtıma çıkmadı. Media Markt ile yaptığım görüşmede kargo firmasının bana söylediğiyle aynı bilgilerin onlara da aktarıldığını öğrendim. Defalarca talep oluşturmama rağmen Media Markt ekibinden hiçbir geri dönüş alamıyorum; her seferinde “size 24 saat içinde dönüş yapılacak” deniyor ama günler geçmesine rağmen kimse aramıyor.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmeler sonucu bu kez 13.11.2026 için kesin teslimat sözü verildi. Fakat siteye girdiğimde teslim tarihinin 14.11.2026’ya atıldığını gördüm ve hâlen gönderim dağıtıma bile çıkmış durumda değil. Şu an kargom çalındı mı, kayboldu mu, nerede, hiçbir bilgiye sahip değilim. Media Markt’ın beni adeta kargo firmasıyla baş başa bırakması, sanki kargo şirketini ben seçmişim gibi davranması benim açımdan kabul edilemez.

Ödemeyi 7.798 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve günlerdir ne ürünü alabiliyor ne de net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağım, gerekirse maddi manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin hiç vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda derhal iade ve para iademin yapılmasını talep ediyorum.