Media Markt Sipariş Takibi Yok Ve İade Talebi

Media Markt mağazasına giderek Miele Boost cx1 Powerline Toz Torbasız Süpürge Gri modelini almak istedim, stokta olmadığını söyleyerek mağaza aracılığıyla internet üzerinden sipariş oluşturdular. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim ve 5 Ağustos Çarşamba günü adresimde olacağı bilgisi verildi. Siparişimi 2 Ağustos Pazar günü verdim.

5 Ağustos’ta mailime ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme geldi, ancak bu maile rağmen kargo takibi yapılamıyor. Ürün hâlâ görünmüyor, kargo bilgilerine ulaşılamıyor ve nerede olduğu belli değil. Media Markt e gidip durumu anlattım. Kargo takip numarasının yanlış olduğunu, ürünün nereden olduğunu bilmediğini söylediler. Genel merkezle görüştüler ve onlardan da durumu düzeltecek yanıt gelmedi. Müşteri iletişim merkezini yaklaşık 5 gün önce aradım, onlar da sisteme baktıklarında ürüne ulaşamadıklarını, nerede olduğunu göremediklerini söylediler.
Günlerdir ürün ortada yok, net bir bilgi verilmedi ve süreç tamamen belirsiz durumda. Müşteri hizmetleri konuyla ilgilendiklerini söylüyorlar ancak yaklaşık 1 haftadır sorunu çözemediler.

Sipariş numaram 321904653. Ürün için kredi kartıma taksitli olarak 22.949 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu belirsizliğin acilen sonlandırılmasını, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 22.949 TL tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, sadece paramın iadesini istiyorum.