Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Çifte Ücretlendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mersin Mezitli Sayapark AVM Media Markt mağazasına Dyson V16 elektrikli süpürge almak için gittim. Mağazada Dyson modellerinin satışının olmadığını, ürünü yalnızca online satın alabileceğimi ve 30 dakika içinde teslim alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Sayapark AVM Media Markt için online teslimatlı ödeme yaptım, ancak sistem 17.02.2026 teslim tarihi verdiği için bu siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra Sayapark AVM Media Markt online teslimat temsilcisi, Mersin Yenişehir Palm City Media Markt online teslimat temsilcisiyle görüşerek ürünün orada bulunduğunu ve 30 dakika içinde teslim alabileceğimi, ayrıca 2 saatlik zorunlu bekleme prosedürünün uygulanmayacağını söylediklerini iletti. Buna güvenerek, aralarında yaklaşık 10 km mesafe olan iki mağaza arasında yağışlı havada motor ile Palm City Media Markt mağazasına gittim.

Ancak Palm City mağazasına gittiğimde, online ödeme üzerinden yaklaşık 40 dakika geçmiş olmasına rağmen ürünün ancak 2 saat 30 dakika sonra teslim edileceği söylendi. Bu çelişkili ve yanlış yönlendirme sonucu ikinci kez satın aldığım ürünü iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ne mağaza çalışanlarından ne de 0850 222 15 00 numaralı müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya destek alamadım.

Ürünün bedeli 49.999 TL olup, bu tutarın iki kez kartımdan çekilmesi nedeniyle kart limitimin dolması, ürünü başka bir yerden alamamam gibi ek bir mağduriyet daha yaşamama sebep oldu. 14 Şubat Sevgililer Günü için hediyemi belirlemişken, hem hediye sürecim aksadı hem de maddi olarak zor durumda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de olumsuz etkilenmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.