Media Markt Sigorta Vaadi Yerine Getirilmedi Pil Değişimi Reddedildi

24.03.2022 tarihinde Media Markt Balıkesir Edremit şubesinden v8 model şarjlı süpürge satın aldım ve aynı gün yine aynı mağaza üzerinden ürüne sigorta yaptırdım. Satış görevlisi, özellikle pil konusunda ileride yaşayabileceğim sorunlarda bu sigorta sayesinde pil değişiminin yapılacağını açıkça söyleyerek beni bu sigortayı almaya yönlendirdi.

Yaklaşık 6 aydır süpürgenin şarjı yeterli gitmiyor, özellikle maksimum modda cihazı neredeyse hiç kullanamıyorum. Cihaz, ilk aldığım zamanki performansını ve maksimum mod özelliğini belirgin şekilde kaybetmiş durumda. Bu nedenle 04.12.2025 tarihinde ürünü satın aldığım aynı şubeye giderek sigorta kapsamında pilin değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları ise durumu sigorta birimine telefonla benim iletmem gerektiğini söyleyerek süreci tamamen bana bıraktı.

Sigorta birimini arayıp tüm süreci detaylıca anlattığımda, pilin tamamen bitmediği gerekçesiyle arızayı kabul edemeyeceklerini ifade ettiler. Ancak ben cihazı bu haliyle verimli şekilde kullanamıyorum ve maksimum modu hiç kullanamamak zaten başlı başına ciddi bir problem. Pilin tamamen bitmesini beklemem gerektiği yönündeki bu yaklaşım, hem satış sırasında verilen sözlerle hem de sigortayı yaptırma amacımla açıkça çelişiyor. Sigortayı yaptırmamın en önemli sebebi, ileride pil performansı düştüğünde değiştirilmesini sağlamaktı.

Media Markt Balıkesir Edremit şubesinden aldığım ve fatura numarası ej12022000006334 olan ürünümle ilgili, sigorta kapsamında pil değişiminin yapılmasını ve mağazada satış sırasında verilen bilgilendirmenin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle sigorta hizmetlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha sigorta yaptırmayı düşünmüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.