Uzatılmış Garanti Batarya Değişimini Kapsamıyor

Media Markt’tan 22.07.2024 tarihli e-Arşiv faturası ile Dreame l10 Ultra robot süpürge satın aldım ve aynı zamanda mağazanız üzerinden uzatılmış garanti hizmeti aldım. Buna rağmen ürünün batarya sorunu için garanti kapsamında destek alamıyorum.

Cihaz çalışma esnasında odanın ortasında birden bire kendini kapatıyor. Bu nedenle ürünü yetkili servise verdim ve Datateknik Elektronik Servis Hiz. Ltd. Şti. Tarafından 176068 numaralı teknik servis formu ile kayıt altına alındı. 07.09.2026 tarihinde Media Markt’e gittiğimde ise, bataryanın değişmesi gerektiği, uzatılmış garanti olmasına rağmen bataryanın garanti kapsamına girmediği ve işlemin ücrete tabi olacağı söylendi. Uzatılmış garanti aldığımı, faturada da garanti hizmetinin yer aldığını belirtmeme rağmen batarya için hiçbir şekilde garanti desteği verilmeyeceği ifade edildi.

Ben uzatılmış garantiyi, ürünün bu tür arızalarında korunmak için özellikle satın aldım. Satış sırasında kapsam bu şekilde anlatılırken, arıza ortaya çıkınca bataryanın kapsam dışı denilmesi kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Uzatılmış garanti kapsamında batarya arızamın garanti dahilinde değerlendirilmesini, batarya değişiminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve bu konudaki yanlış bilgilendirme/eksik bilgilendirme için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.