Media Markt Sigorta İptalinde Açıklanmayan Kesinti Ve İndirim Çelişkisi

28 Ekim 2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt şubesinden iPhone 17 256 GB cep telefonu satın aldım. Satış sırasında ayrıca yaklaşık 10.000 TL civarında olacağı belirtilen bir yıllık kasko/sigorta yaptırmam önerildi, kabul ettim ve sigorta primi olarak kredi kartımdan 13.549 TL tahsil edildi.

Daha sonra sigortayı iptal etmek istediğimde, henüz 14 günlük cayma süresi dolmamışken mağazaya başvurdum. Burada bana, 13.549 TL olarak tahsil edilen sigorta priminden yalnızca 8.500 TL iade edilebileceği, 5.049 TL tutarında kesinti yapılacağı söylendi. Sebebini sorduğumda, telefon için indirim uygulandığı ve sigortayı iptal edersem bu indirimin geri alınacağı bilgisi verildi; ancak bu açıklama benim için son derece yetersiz ve kafa karıştırıcı oldu.

Mağazaya girdiğimde telefonun fiyatı zaten 95.000 TL’den 92.999 TL’ye düşürülmüş olarak sergileniyordu, yani sigorta yaptırmasaydım da telefonu bu indirimli fiyat üzerinden alacaktım. Ayrıca faturamı incelediğimde 2.780,67 TL indirim görünüyor olmasına rağmen 5.049 TL kesinti yapılmak isteniyor. Aradaki 2.268,33 TL farkın neye dayandığı tarafıma makul ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadı.

Sigorta iptalindeki bu kesintinin hangi sözleşme şartına, kampanya koşuluna veya hangi hukuki dayanağa göre talep edildiği mağazada bana açıkça anlatılmadı. Kredi kartım yanımda olmadığı için henüz herhangi bir iptal işlemi yapılmadı, hiçbir belgeye de imza atmadım. Şu anda hem sigorta primim tahsil edilmiş durumda hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir tutarın kesileceği söylenerek mağdur ediliyorum.

Ödediğim 13.549 TL sigorta priminin eksiksiz şekilde tamamının iadesini, talep edilen 5.049 TL kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının açık ve yazılı olarak bana bildirilmesini ve faturada görülen indirim ile talep edilen kesinti tutarı arasındaki çelişkinin giderilmesini talep ediyorum. Media Markt ve BNP Paribas Cardif’in bu süreçle ilgili tüm bilgi ve hesaplamaları şeffaf bir şekilde paylaşmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.