Media Markt Satışta Taahhüt Edilen Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişimi Gerçekleştirilmiyor

07.05.2024 tarihinde Atlaspark Media Markt mağazasından Xiaomi Pro13 cep telefonu aldım. Satış sırasında, ömür boyu ekran koruyucu değiştirme hakkım olduğu belirtilerek bana 3 adet ekran koruyucu için 1107 TL ek ücret ödetildi ve bu işlem faturada da yer aldı. Daha önce ekran koruyucu değişimi ücretsiz olarak yapılmıştı; ancak son olarak Cevizli Maltepe Carrefour Media Markt şubesinde ekran koruyucu değişimi talep ettiğimde, böyle bir hakkımın olmadığı söylenerek işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ömür boyu değişim hakkımın olmadığı, 2 yıllık ekran koruyucu değişimi için tekrar ücret ödemem gerektiği belirtildi. Oysa bana satış sırasında ömür boyu değişim hakkı olduğu açıkça ifade edilmiş ve bu şekilde ücretlendirme yapılmıştı. Kurum içindeki bu iletişim ve uygulama hatasının mağduriyetini ben yaşıyorum.

Ya ücret iadesi ya da bana satış sırasında taahhüt edilen ömür boyu ekran koruyucu değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.