to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ömür Boyu Diye Satılan Ekran Koruyucu Hizmeti İptal Oldu
21/01/2021 tarihinde sg02021000039849 fatura numarası ile daha sonra kapanan anatolia AVM'deki Media Markt'tan iPhone 12 Pro ve Apple watch 6 alımı gerçekleştirmiştim. Telefon için ömür boyu ekran koruyucu hizmetini de almıştım. O tarihte yapılan ilk işleme ek olarak bu tarihe kadar birçok defa farklı mağazalardan ekran koruyucu değişim hizmetini aldım. Fakat bugün Maltepe Carrefour AVM'deki Media Markt'a ekran koruyucu değişimi için ilgili bölüme gittiğimde sistemde görünmediğinin bilgisini aldım.
Gerekli kayıt işlemi için faturayı kasadan tekrar istemem talep edildi. Faturaya ulaşıldığında bu hizmetin görünmediği bilgisini verdiler. Hatta telefon seri numarasından bulunamadığını ilettiler. Faturayı incelediğimde başka trajikomik bir durumla karşılaştım. Faturada ürünler için bana sigorta yaptıkları belirtiliyordu. Ürünlere indirim girip onayım olmadan bana sigorta yapmışlar diye tahmin ediyorum. Her nasıl yapmışlarsa benden parasını aldıkları ekran koruyucu hizmetini faturaya eklemeden sisteme bir şekilde eklemişler.
Çünkü her gittiğim mağazada telefonumu alıp ekranından seri numarasını okutup değişimi yapmışlardı. Şu anda görünmediği için değişim yapılamayacakmış. Mağaza çalışanları destek olmak için çok yardımcı oldular. Özellikle ekran değişim hizmetini veren hanımefendi destek olmak için birçok yer ile görüşme yaptı. Fakat çözüme kavuşmadı. Mağazada müşteri hizmetlerini arayıp sorun çözümü için uğraştık ama maalesef sonuç alınamadı. Buna ek olarak bana yapılan sigorta için tarafıma bir poliçe de iletilmedi.
Bu fatura ile satın aldığım saatim de bozulmuştu. Sigortam varsa onunla yaptırırdım. Satış personellerinin ısrarla sigorta satmaya çalışmaları alacakları prim için olduğunu tahmin edebiliyoruz. Ama onay alınmadan bu şekilde bir işlem yapılmış olması düpedüz bir haksızlık. Telefonumun ekran koruyucu hizmetinin tekrar tanımlanmalarını ve bana yapılan poliçelere ulaşmak için bana dönüşlerini bekliyorum.
Merhaba Savaş Ç. “Ömür boyu diye satılan ekran koruyucu hizmeti iptal oldu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Savaş Ç. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 240629-021884 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Savaş Ç. 240629-021884 kayıt numaralı “Media Markt Ömür Boyu Diye Satılan Ekran Koruyucu Hizmeti İptal Oldu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Telefon ile dönüş yapıldı, ürünü aldığınız mağazaya faturanız ile birlikte gitmeniz halinde kaydın tekrar oluşturulacağı bilgisi verildi. Mağazanız kapandı dediğimde, İstMarina ya taşındı. Oradan yardım alabileceğimi söylediler. Teknoloji çağında, teknoloji mağazası bu sorunu çözmek için sistemi kullanamayıp beni mağazaya yönlendirmesi ayrı bir komedi fakat yıllardır kullandığım hizmetin bir anda kaybolmasını düşününce normal dedim. Özellikle tekrar tekrar belirttim " Bu mağazaya sadece bu işlem için gideceğim. Çözülecek değil mi" diye. Oradaki arkadaşlar yardımcı olacak denildi. Mağazaya gittim fatura ile birlikte. Konu ile ilgili bilgileri yoktu. Detaylı açıkladım. "Sistemlerde bir güncelleme oldu o yüzden silinmiş olabilir ama faturada görünmediği için şu anda bir şey yapmamız mümkün değil. Genel merkeze mail atacağız. Gelen cevaba göre size dönüş yaparız denildi. " Sonuçta oraya da boşuna gitmiş oldum. Bu basit konu için tekrar bir yere gitmeyi düşünmüyorum. Yaşatılan bu güvensizlik nedeniyle bundan sonra herhangi bir alışverişimde olması pek mümkün değil.
