to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Satın Aldığım Arızalı Dualsense Oyun Kolu İçin Kanuni Değişim Hakkım Yok Sayıldı
03.12.2024 tarihinde Pazarama.com / Media Markt mağazasından, 562242764 sipariş numarasıyla Sony PlayStation 5 dualsense oyun kolu satın aldım. Bir süre sonra kendi kendine yön tuşu hareketi (drift) arızası ortaya çıktı.
Müşteri Hizmetlerini arayarak ürünün ayıplı olduğunu bildirdim ve değişim istedim. Ürünü verilen yetkili servis numarası arayarak servise göndermem gerektiği ve servis raporuyla değişim ya da iade yapılacağı belirtildi.
04.10.2025 tarihinde de ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve doa raporu düzenleneceğini bildirildi
Tüketici Kanunu gereğince ayıpsız misli ile değişim hakkımı Bilkom’a rapor düzenlenmeden önce açıkça ilettim. Buna rağmen raporda, “garanti kapsamı gereğince ücret iadesi onayı verilmiştir… Eski cihaz servistedir… Satın aldığı yerden iade alması uygundur” şeklinde hatalı ve tüketici lehine olmayan bir teknisyen notu düşülmüştür.
15.10.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerine 251015-032671 kayıtla servis raporunu göndererek değişim talep ettim. Ancak online alışverişlerde değişim yapılmadığı, iade yapılacağı bilgisi verildi. Üstelik herhangi bir iade de yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak iade talebini kabul etmeyeceğimi, değişim istediğimi belirtmeme rağmen, işleme alınmamıştır.
6502 sayılı Kanun; tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkı olduğunu, satıcının bu talebi 30 iş günü içinde karşılamakla yükümlü olduğunu ve bu sorumluluğun satıcı, üretici, ve ithalatçının müteselsil olduğunu belirtir.
Değişim hakkım yok sayılmaktadır. Talebim, kanuni hakkım olan ayıpsız misli ile değişimdir.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Merhaba Mustafa C. “Satın Aldığım Arızalı DualSense Oyun Kolu İçin Kanuni Değişim Hakkım Yok Sayıldı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş yapılmadı. Ayıplı ürünün değişimi yapılmadı. Bilkom servisi tarafından ayıplı ürün alı konulduğu için iade de yapılması mümkün olmadığından iade hakkımdan da yoksun bırakıldım. Değişim hakkım yok sayıldı. Bu sebeple; kanuni haklarımı kullanarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 11, mesafeli satış sözleşmesi ve sair mevzuatlar gereğince Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuruda bulunarak; ayrıca satıcı, üretici ve ithalatçıdan oluşan müteselsil sorumlular hakkında Ticaret Bakanlığına CİMER şikayeti oluşturdum.
