Media Markt Şanlıurfa’da Fatura Personelinin Saygısız Davranışı

22 Mart akşamı saat 20.30 civarında Media Markt Şanlıurfa Piazza Avm şubesinden Oppo a5 marka cep telefonu satın aldım. Telefonu seçme aşamasında yardımcı olan beyefendiden memnun kaldım, ardından fatura işlemleri için beni bir bayan personele yönlendirdi. Yaşadığım sıkıntı bu noktadan sonra başladı.

Fatura işlemlerimi yapan bayan personel, baştan sona saygısız ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Konuşma tarzı emrivaki ve kaba idi, beden dili ve hareketleriyle de karşısındaki müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi. İşlem süresi boyunca elinden telefonunu düşürmedi, benimle ilgilenmek yerine sürekli telefonla görüşmeyi tercih etti. Müşteriyle muhatap olurken bu kadar ilgisiz ve saygısız davranılması, orada insan olarak hiçbir değerimin olmadığı hissini verdi.

Yaptığım bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadım ve bu nedenle çevreme de bu mağazayı tavsiye etmeyecek, yaşadığım olumsuz deneyimi anlatacağım. Media Markt’tan beklentim, bu personelin müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılması ve bu saygısız davranışları nedeniyle kendisinden tarafıma bir özür iletilmesidir. Müşteri memnuniyetine önem verdiklerini, bu olayla ilgili dönüş yaparak görmek istiyorum.