Media Markt Şanlıurfa Piazza'da Aldığım Dreame R10 Süpürge Sürekli Arızalı, İade İstiyorum

05.05.2025 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesinden Dreame r10 dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, şarjı tam dolu olmasına rağmen makineyi açar açmaz ciddi derecede ısındı ve yaklaşık 5 dakika içinde şarjı tamamen bitti. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim ve batarya değişimi yapıldı. Ancak ürünü sadece 2 gün kullanabildim, tekrar ısınma sorunu yaşadım ve bu defa da şarj yaklaşık 10 dakikada tükendi; yeniden servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci onarım sonrası ürün elime ulaştığında, bu kez süpürge çalışmasına rağmen kiri ve tozu çekmemeye başladı ve tuhaf sesler çıkardı. Neredeyse 15 günde bir ürünü garantiye göndermek zorunda kalıyorum. Bu süreçten çok yorulduğum için defalarca iade talebinde bulundum. Tüm bu yaşananlara rağmen, yaklaşık 3 hafta sonra ürünü tekrar “onarılmış” şeklinde mağazaya gönderdiler ve istemediğimi açıkça söylemiş olmama rağmen ürünün bana teslim edilmesi beklendi.

Media Markt tarafı “Biz bundan sonra bir şey yapamayız, servisle görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen servise yönlendirdi. Dreame servisini aradığımda ise “Üzgünüz, ürünü garanti bitene kadar kullanmak zorundasınız, iade yapamayız” cevabını aldım. Sürekli arızalanan, defalarca servise gitmiş ve bir türlü kalıcı olarak düzelmeyen bir ürünü kullanmaya zorlanmam, ödediğim ücretin de az bir miktar olmaması nedeniyle beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Şu anda ürün Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesinde mağazada teslim alınmayı bekliyor ve ben bu ürünü artık istemediğim için gidip almıyorum. Sürekli arıza çıkaran, ısınma ve şarj problemleri yaşayan ve çekim gücü de sorunlu olan bu süpürgenin tekrar tekrar onarıma gönderilmesi yerine, Dreame r10 süpürgemin kesin olarak iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.