Garanti Süresi Aşımı Ve Yedek Parça Beklenmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

23.03.2026 tarihinde Dream R10Pro marka dikey süpürgemi Şanlıurfa Haliliye Piazza Avm Media Markt mağazası üzerinden garantiye verdim. Ürün 30.03.2026 tarihinde servise ulaştı. Media Markt tarafı, 23.03.2026 tarihinden itibaren 15 gün içinde işlemlerin tamamlanacağını ve cihazın tekrar elime ulaşacağını belirtmişti.

Ancak üzerinden 37 gün geçmesine rağmen cihazımla ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri temsilcileri sadece yedek parça beklendiğini ve bu sürecin ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini söylüyor. Defalarca ulaşmamıza rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Media Markt’ın satış sonrası sürecinden hem de Dream markasının servis hizmetinden bu nedenle son derece mağdur durumdayım.

Madem yedek parça yoksa bu ürün için nasıl garanti verildiğini ve tüketicinin neden bu kadar belirsizlik içinde bekletildiğini anlamıyorum. Yedek parça temin edilemiyorsa, fatura/servis kaydımda yer alan IST01-OU-2521271 numaralı işlemim kapsamında cihazımın ivedilikle yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.