Media Markt Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden randevulu teslimat seçeneğini kullanarak 294606736 sipariş numarasıyla Bosch WQB245AXTR c enerji sınıfı, 9 kg kapasiteli ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 10.01.2026 tarihinde, 15.00 sonrası için randevulu teslimatla Sakarya Adapazarı’ndaki adresime teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bu tarihte teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Randevulu teslimat olmasına güvenerek özellikle o gün için izin aldım, il dışından gelerek tüm günümü bu teslimat için ayırdım. Buna rağmen ne ürün teslim edildi ne de gecikmeyle ilgili bir açıklama yapıldı. Yaşadığım mağduriyet üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “üzgünüz, şu an yapabileceğimiz bir şey yok, Kartur kargo firmasıyla görüşün” denilerek sorumluluk kargo firmasına bırakıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Teslimat için kullanılan Kartur kargo firmasına ait gönderi numaram 7341571709’dur.

10.01.2026 tarihinden bu yana ürün hâlâ elime ulaşmadı, Media Markt veya Kartur tarafından herhangi bir geri dönüş, arama ya da SMS de almadım. Randevulu teslimat sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişim için acil olarak yeni bir teslimat randevusu oluşturulmasını ve teslimata gelinmeden önce mutlaka telefonla aranarak ya da mesaj yoluyla önceden bilgilendirilmek istediğimi talep ediyorum.