Media Markt Teslim Edilmeyen Ürün ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Media Markt internet mağazasından satın almış olduğum Bosch WQG25201TR model kurutma makinesinin, tarafıma taahhüt edilen teslim tarihinde teslim edilmemesi ve yaşanan süreçte tarafıma herhangi bir somut geri dönüş sağlanmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duymaktayım.

İlgili ürünün tarafıma 19.12.2025 tarihinde teslim edileceği açıkça bildirilmiştir. Ancak, belirtilen teslim tarihi geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş numaram 291393521’dir. Teslimat tarihinin üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm teslim edilmiş ne de gecikmenin nedeni ve yeni teslim tarihi konusunda net bir bilgilendirme yapılmıştır.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile yaklaşık 18 kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde tarafıma “talebiniz yazılı olarak iletildi”, “aciliyetiniz not alındı”, “konu en üst birimlere iletildi”, “size acil şekilde dönüş sağlanacaktır” şeklinde ifadeler kullanılmış; ancak bugüne kadar tarafıma somut bir geri dönüş yapılmamış, ürünüm halen teslim edilmemiştir.

Bu durum, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de satıcı tarafından taahhüt edilen hizmet yükümlülüğüne açıkça aykırıdır. Verilen teslimat sözünün tutulmaması, süreç boyunca herhangi bir çözüm sunulmaması ve sadece oyalayıcı ifadelerle geçiştirilmem sebebiyle mağduriyetim artarak devam etmektedir. Tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi, sürekli sonuçsuz ve tekrarlayan bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değildir.

Talebim, satın almış olduğum Bosch WQG25201TR model kurutma makinesinin ivedilikle ve herhangi bir ek gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca yaşanan mağduriyetin Media Markt tarafından değerlendirilerek bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.