Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Yok

Media Markt üzerinden 27 Aralık tarihinde Hoover NDPH11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi siparişi verdim. Teslimat için 2 Ocak günü 19.00–22.00 saatleri arasında geleceği belirtilerek randevu oluşturuldu, ancak ürün halen elime ulaşmadı ve 2 Ocak’tan beri 3 gündür gecikmede.

Siparişimin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini hiçbir kanaldan göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciye bağlanamıyorum, “şu an yardımcı olamıyoruz, internet sitemizden bakın” uyarısı alıyorum. İnternet sitesine girdiğimde ise yalnızca “sipariş verildi” ibaresi görünüyor, kargo/tarife veya güncel durum hakkında herhangi bir bilgi bulunmuyor.

Böylesine büyük bir teknoloji mağazasından yaptığım internet alışverişinde bu kadar belirsizlik yaşamayı ve bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle karşılaşmayı beklemezdim. Siparişimin güncel durumunun tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini ve ürünün bir an önce, gecikmenin telafi edilerek teslim edilmesini talep ediyorum.