Media Markt Promosyonu Tanımlamadı Ve İzlerini Sildi

Bu şikayetimi, Media Markt üst yönetimine "Nasıl olur da uluslararası bir şirket, söz verdiği promosyonu kayıtlardan siler?" sorusuyla iletmek istiyorum.

1 Mart 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung s25 fe model cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında ürün sayfasında, "6 ay süreyle Gemini AI Pro ücretsiz kullanım hakkı" tanımlanacağı açık şekilde promosyon olarak belirtiliyordu. Yaptığım kayıtlarda açıkça görüleceği üzere, promosyonun 2026 Temmuz ayına kadar satın alınan Samsung Galaxy s Serisi için geçerli olduğu yazmaktadır. Ben de bu promosyona güvenerek ürünü tercih ettim ve siparişimi 302774913 numarasıyla tamamladım.

Ancak ürün tarafıma ulaştıktan sonra vaat edilen 6 aylık Gemini AI Pro promosyonu tarafıma tanımlanmadı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kendileriyle değil Samsung ile ilgili olduğu, promosyon için Samsung’u aramam gerektiği söylendi. Samsung ile görüştüğümde ise, kampanyanın kendileriyle bir ilgisi olmadığı, yetkili tarafın Media Markt olduğu ifade edildi.

Bu çelişkili bilgilendirme üzerine durumu tekrar Media Markt’a ilettiğimde, defalarca kez aynı cevabı alarak Samsung’u aramam gerektiği söylendi ve “promosyonla ilgili bizde bilgi yok” denilmekle yetinildi. Bu görüşmeler devam ederken, satın alma yaptığım Media Markt web sayfasında yer alan promosyon bilgileri ürün sayfasından tamamen kaldırıldı. Yani hem vaat edilen promosyon verilmedi, hem de sonradan izleri silinmiş gibi davranıldı.

Satın alma sürecinde beni bu kampanyayla cezbeden Media Markt’ın, yaşanan sorunda sorumluluğu başka bir firmaya atarak hiçbir çözüm üretmemesini ve web sitesinden ilgili promosyon bilgisini kaldırmasını son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Üstelik elimde, satın alma esnasında sayfada yer alan promosyon detaylarını ve sonradan kaldırılışını gösteren ekran görüntüleri ve videolar mevcut, yani durum somut olarak ispatlanabilir.

Media Markt’tan, satın aldığım Samsung s25 fe telefonu için satın alma sırasında taahhüt edilen 6 aylık Gemini AI Pro ücretsiz kullanım hakkının derhal tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan bilgi kirliliği ve mağduriyetimle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.