Kara Liste Haksızlığı: Sipariş İptali Ve Kaybolan İndirim Avantajı

Media Markt’ın web sayfası üzerinden bir cep telefonu için mağazadan teslim almak üzere 304926152 numaralı ilk siparişimi oluşturdum, ancak bu siparişim iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de tekrar sipariş vermemde hiçbir sorun olmadığı, aynı mağazadan yeniden sipariş oluşturabileceğim açıkça söylendi.

Ben de bu bilgiye güvenerek bu kez 304958141 numaralı ikinci siparişi verdim. 19.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasına giderek, ücretini ödediğim cihazı teslim almak istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, siparişimin iptal edileceğini ve cihazın bana teslim edilmeyeceğini söylediler. Nedeni sorulduğunda, kendilerinin de net bir açıklaması olmadığını, sistemde “Black list” e eklendiğimi ifade ettiler.

Bu cihazı alırken banka kampanyaları ve indirim kuponlarından yararlanarak yaklaşık 2.500 TL civarında bir avantaj sağlamıştım. Siparişlerimin iptal edilmesi nedeniyle bu kazanımlarımı da kaybetmiş oldum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan yazılı bir açıklama, özür ya da herhangi bir çözüm / alternatif teklif sunulmadı.

Hem haksız yere “Black list” e alınmamın açıklanmasını, hem de uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, kampanya ve indirim avantajım dahil olmak üzere cihazın tarafıma taahhüt edildiği şartlarla teslim edilmesini talep ediyorum.