Media Markt Personelinin Saygısız Ve Alaycı Telefon Satışı Yaklaşımı

Çorum AHL Park AVM içindeki Media Markt mağazasında bugün saat 12.00–12.30 arasında son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. iPhone marka bir telefon sormak ve bilgi almak için mağazaya girdiğimde, görevli personelin yaklaşımı beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Sorduğum telefon için bana, bu ürünün şu an ellerinde olmadığını, ön siparişle geldiğini ve “O da çok uzun sürer, sen bizden önce temin edersin” şeklinde bir ifade kullandı. Hatta “İstediğiniz telefon şu anda satıldı, müşteri vazgeçerse o zaman size verebiliyoruz, o zamana kadar siz zaten dışarıdan temin edersiniz” diyerek mağazadan alışveriş yapmamı tamamen gereksiz gösteren bir ifade kullandı. Ardından karta taksit imkanı olup olmadığını sorduğumda ise, “Karta taksit olayı 10 yıldır yok, siz galiba 10 yıldır telefon almıyorsunuz” diyerek son derece alaycı ve küçümseyici bir cevap verdi. Bu sırada yanımda bir arkadaşım da bulunuyordu ve o da bu diyaloğa birebir şahit oldu.

Bir teknoloji mağazasından beklentim, ürün hakkında bilgi alırken saygılı, yardımcı ve profesyonel bir yaklaşım görmektir. Buna karşılık böyle bir üslup ve tavırla karşılaşmış olmak beni hem marka hem de mağaza açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Dışarıdan temin etmem bekleniyorsa Media Markt mağazasının nasıl bir katma değer sunduğunu da sorgular hâle geldim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için, tarafıma bir telefon hediyesiyle birlikte personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.