Media Markt Online TV Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Takip Bilgisi Yokluğu

23.12.2025 tarihinde Media Markt online alışveriş sitesi üzerinden Onvo 55 ekran bir televizyon satın aldım. Ürünün 26 Aralık’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hala Diyarbakır’daki teslimat adresime ulaşmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle hem mail hem de telefon üzerinden toplam 5 defa görüştüm. Her seferinde ürünün kargoya verildiği söylendi ancak hangi kargo firmasında olduğu ve şu an nerede bulunduğu konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Hem benim tarafımdan görüntülediğim kargo takip ekranı hem de müşteri temsilcilerinin ekranı sürekli sistem hatası veriyor ve bu nedenle sürecin durumu hakkında hiçbir somut bilgiye erişemiyoruz.

Büyük ve kurumsal bir markadan beklentim; taahhüt edilen teslim tarihine uyulması, çalışan ve şeffaf bir kargo takip sistemi sunulması ve net, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır. Günlerdir bir televizyonun nerede olduğunun bilinmemesi ve sistem hataları gerekçe gösterilerek sürecin askıda bırakılması, müşteri olarak benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş numaram 293356860’dır. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargo sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve televizyonun en kısa sürede Diyarbakır’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde geri dönüş sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.