Hasarlı Televizyon Teslim Edilmedi İletişim Yok Mağduriyetim Giderilmiyor

Media Markt üzerinden Grundig 55 inç televizyon satın aldım. 290057835 numaralı siparişim, 11.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken ancak 13.12.2025 tarihinde teslim edilmek üzere getirildi. Teslimata gelen kargoda kutu üzerinde hasar vardı ve bu nedenle tutanak tutulmasını talep ettim. Ancak Kartur yetkilisi böyle bir tutanak oluşturulmadığını söyleyerek, hasarlı koliyi bırakıp gitmeye çalıştı. Israr etmem üzerine bu kez koliyi hızlıca alıp götürdü ve ürün bana teslim edilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi mağduriyet yaşadım. Günlerdir ne mail yoluyla ne de yaptığım aramalarla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 22.500 TL ödeyerek aldığım ürünüm ortada yok ve süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmıyor.

Hasarlı gelen ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sağlam bir ürünün en kısa sürede Muğla Bodrum’daki adresime yeniden gönderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecindeki ve iletişim konusundaki özensizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, en geç yarına kadar tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.