Media Markt’tan Alınan Arızalı TV İçin İade Süreci Yokuşa Sürülüyor: Müşteri Mağdur Ediliyor

08.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Onvo 43'' Frameless FHD Google QLED TV satın aldım, 2 gün sonra ürün teslim edilerek kurulumu Media Markt yetkileri tarafından yapıldı. Bu alışverişe ait sipariş numaram 290100167’dir. Ancak televizyon, 15.12.2025 tarihinde arıza verdi ve ürün daha ilk haftasında ayıplı duruma düştü.

16.12.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak, açık ve net bir şekilde ayıplı ürün nedeniyle iade talebinde bulundum. Buna rağmen müşteri temsilcisi, iade sürecini yönetmek yerine beni üretici firmaya yönlendirdi ve Onvo’nun iletişim bilgilerini paylaştı. Onvo ile yaptığım görüşme sonucunda ise İzmir Buca’da bulunan yetkili servis meva Teknik’e yönlendirildim.

Yetkili servis, benden açık adres bilgilerimi, televizyonun arka kapak fotoğrafını ve cihaz kutusunun fotoğrafını (kutum olmadığı için kumanda fotoğrafını) talep etti. Tüm bu bilgi ve görselleri aynı gün eksiksiz olarak iletmeme rağmen, 16.12.2025 tarihinden bu yana ne Onvo’dan ne de yetkili servisten tek bir geri dönüş yapılmadı; ne aranıyorum ne mesaj alıyorum ne de herhangi bir servis yönlendirmesi sağlanıyor. Ürün o tarihten beri evimde arızalı şekilde bekliyor.

Öte yandan Media Markt, bana 14 gün içinde iade hakkımın bulunduğunu ve 16.12.2025 tarihinde “kapıdan iade” talebimin oluşturulduğunu bildirdi. Ürünün 1 ila en geç 3 iş günü içinde adresimden alınacağı ifade edildi. Buna rağmen ürün adresimden alınmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 18.12.2025 ve 19.12.2025 tarihlerinde telefonla Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “talebiniz iletildi, aciliyet bildirildi” şeklinde genel ifadeler kullanıldı, ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Media Markt’ın bana bizzat ilettiği 14 günlük iade hakkı ve 1–3 iş günü içinde kapıdan iade alınacağı yönündeki beyanları yerine getirilmemiştir. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen süreç oyalama ile uzatılmakta, tüketici mağdur edilmektedir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ayıplı mal hükümleriyle bağdaşmamaktadır.

Talebim nettir: Ayıplı ürünün bir an önce adresimden alınarak, hiçbir kesinti olmaksızın ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreç daha fazla uzatılır ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.