Media Markt Mağazasında Yanıltıcı Yönlendirme Ve Güven Sorunu

8 Aralık günü saat 16.00–17.00 civarında Çorlu Orion Media Markt mağazasına, Lenovo marka bir bilgisayar almak için gittim. Bilgisayarların bulunduğu bölümdeki B**** isimli personel ilgilendi. Almak istediğim bilgisayarı söylediğimde, önce mağazada o modelin olmadığını belirtti, ardından da bu bilgisayarı olumsuz şekilde değerlendirmeye başladı.

Daha sonra bizi başka bir markanın bilgisayarına götürdü ve ısrarla o markaya yönlendirmeye çalıştı. Nezaketen dinledik; ancak yönlendirme dozunu artırınca, biz kendi kafamızdaki bilgisayarı almak istediğimizi, varsa almak istediğimizi, yoksa da olmadığını bilmemizin yeterli olacağını ifade ettik. Bunun üzerine birden, o bilgisayarı aslında bir başkasının alacağını, onun adına ayrıldığını ve bu yüzden veremeyeceğini söyledi. Hem önce mağazada yok demesi hem de sonrasında "başkasına ayrıldı" gibi bahaneler üretmesi, doğru söylemediğini çok net ortaya koydu.

Eğer gerçekten birine ayrılmış olsa bile, bunu en başta açıkça ifade etmesi gerekirdi. Kendi aralarında geçen diyalogdan da, müşteriyi saf yerine koymaya çalıştığı izlenimini fazlasıyla aldım. Sonuç olarak, mağazada aslında almak istediğim bilgisayar bulunmasına rağmen, çalışan ısrarla beni istemediğim başka bir ürüne yönlendirmeye çalıştı ve bu durum benim için güven sarsıcı oldu.

Ben, almak istediğim bilgisayarın mağazada olup olmadığı bilgisinin baştan doğru ve açık şekilde verilmesini, çalışanların müşteriyi yanlış yönlendirebilecek bu tarz satış baskılarından kaçınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Çünkü o an çalışanı dinleyip yönlendirmesine göre hareket etseydim, mağazada istediğim bilgisayar olmasına rağmen istemediğim bir ürünü almak zorunda kalabilirdim.