Zorlu Center Media Markt Çalışan Bayanın Saygısızlığı

Media Markt Zorlu AVM'de bilgisayar katında oldukça olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Çalışanın müşteriye karşı tavrı ve ilgisizliği o kadar kötüydü ki başka bir mağaza daha pahalı olsa bile kesinlikle oradan alışveriş yapacağım çünkü hizmet kalitesi daha iyi olacaktır. 14 Mart'ta saat 14.30 sıralarında iPad tablet hakkında kıvırcık saçlı bir bayana birkaç soru sordum. Kendisi tam olarak bilmiyor olacak ki sürekli yanındaki çalışanlara danışarak zoraki cevaplar verdi. Ürünlerin fiyatları düşük olmadığı için, belli bir bedel ödeyeceğim ve detaylı özelliklerini öğrenmek en doğal hakkım. Görevlilerin orada bulunma sebebi de bu. Ancak yeterli bilgiyi alamadan mağazadan ayrılırken, kıvırcık saçlı bayanın yanındaki erkek çalışana benim hakkımda dedikodu yaptığını duydum. 'Kırk kere aynı şeyi soruyor, anlamıyor' gibi ifadeler kullandı. Pardon ama kendisi ürün hakkında yeterli bilgiye sahip değilken ve şirket ona çalıştığı her saat için ücret ödüyorken, müşteriye saygısızlık yapma gibi bir lüksü olmamalı. Teknik bilgi alamadım, detaylı sorularıma cevap verilmedi. Üstelik müşteri mağazadan çıkmadan dedikodularına başladılar! Oradan ayrılıp başka bir mağazaya girdim ve oradaki çalışanlar o kadar detaylı teknik bilgiye hakim ve müşteriye değer veren kişilerdi ki, ürün daha pahalı olmasına rağmen oradan alışveriş yapmayı tercih ettim. Çünkü bir sorun yaşarsam, bana saygı duyup ilgileneceklerini biliyorum. Saygının ne kadar önemli olduğunu anlatmaya çalışıyorum.