Yeni Alınan İphone 15’in Teslim Edilmemesi Ve Mağazada Yaşanan Mağduriyet

29.11.2025 tarihinde saat 19.39’da İzmir Gaziemir Optimum AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 satın aldım. Ürünü aldıktan sonra mağazada yetkili ile birlikte iCloud hesabı açıldı ve ekran şifresi belirlendi. Ardından telefon, belirlediğim şifreyi kabul etmedi ve kilitlendi. Yanlış girmiş olabileceğim söylendi ve telefonu yetkili servise göndermek istediler, bunu kabul etmeyip iade talep ettim ancak reddedildi. Sonrasında fabrika ayarlarına döndüreceklerini belirttiler, bunu kabul ettim.

Bu süreçte kamera kayıtlarının incelenmesini, şifreyi yanlış girmediğimin ve ürünün ayıplı olduğunun görülebileceğini ilettim fakat bunu da kabul etmediler. Fabrika ayarlarına döndürme işlemi uzun sürdüğü için başka renkle değişim talep ettim, o da reddedildi.

Tüm bu işlemler sırasında telefonu mağazada unuttum, mağazadan çıkarken bunu fark edip geri döndüğümde mağazayı açamayacaklarını söyleyerek telefonu teslim etmediler. Toplamda yaklaşık 5 saat boyunca çocuklarımla birlikte mağazada ve AVM’de beklemek zorunda kaldık, çocuklarım da bu süreçte yoruldu, mağdur oldu ve bu yoğunluk içinde yemek dahi yiyemedik. Sonunda telefonsuz ve yorgun bir şekilde eve dönmek zorunda kaldık.

Telefonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve çocuklarımla birlikte yaşadığımız bu zor sürecin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ürüne ait faturalarım mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.