Media Markt Mağazasında Kapalı Kutu Satışı Ve İade Reddi

13.02.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Asus TUF F16 3050 model bir laptopu yaklaşık 38.500 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada ürünü inceleyebileceğim teşhir ya da açıkta bir model bulunmadığını, sadece kapalı kutu olduğunu söylediler. Ürünle ilgili detaylı ve yeterli bilgilendirme yapılmadan, sadece kapalı kutudan bakarak almak durumunda kaldım.

Bilgisayarı açıp kullanmaya başladığımda performansının benim ihtiyaçlarımı karşılamadığını fark ettim ve bunun üzerine ürünü iade etmek ya da en azından başka bir modelle değiştirmek için mağazaya tekrar gittim. Ancak iade ya da değişimin kesinlikle yapılamayacağını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve hiçbir alternatif çözüm sunmadılar.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım, durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım; ancak oradan da iade ya da değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Ne satış öncesinde yeterli bilgilendirme yapılması ne de sonrasında yaşadığım memnuniyetsizlik için çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü kısa süre kullanmış olmama rağmen, satın alırken açıkça inceleyemediğim ve performansı ihtiyacımı karşılamayan bu laptopun iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.