Media Markt Mağazasında Kaba Personel Yaklaşımı Ve Yetersiz Bilgi Sunumu

17.01.2016 tarihinde saat 10.45 civarında Kocaeli İzmit 1 numaralı Media Markt mağazasına telefon almak için gittim. Apple 16 model telefonun renkleri ve ürün sonrası hizmetler hakkında bilgi almak istedim. Sorduğum hiçbir soruya net bir cevap alamadığım gibi, renkleri ve satış sonrası hizmetleri sorduğumda personelin tersleyici ve kaba bir üslup kullandığını hissettim. Müşteri olarak bilgi almaya çalışırken sanki bilmediğim için suçluymuşum gibi bir tavırla karşılaştım ve bu nedenle ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Mağazadan çıkarken müşteri ilişkilerine yaşadığım durumla ilgili bir dilekçe bıraktım; ancak bu dilekçenin işleme alınıp alınmayacağından dahi emin değilim. Bu durum Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok altında kalmıştır.

Ayrıca bu yaşadığım olay ilk değil. Geçtiğimiz ağustos ayında yine aynı mağazadan yaptığım bir alışverişte de benzer bir özensizlikle, son derece ilgisiz davranışlarla karşılaşmış, adeta zorla ürün alıyormuşum gibi hissetmiştim. O zamanki olumsuz deneyimime rağmen mağazaya bir şans daha vermiştim; ancak bu son yaşadıklarım güvenimi iyice sarstı.

Media Markt’tan, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, tarafıma bir özür ile birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür saygısız ve ilgisiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.