to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Servisine Verilen İphone 13 Bir Buçuk Aydır Teslim Edilmedi
Media Markt Kocaeli İzmit 41 Burda AVM mağazasından kasko servisine teslim ettiğim Apple iPhone 13 telefonum yaklaşık 1,5 aydır hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve artık sabrım tamamen tükendi.
28.10.2025 tarihinde, telefonla konuşurken sesimin karşı tarafa gitmemesi şikayetiyle kasko kapsamında onarım için telefonu teslim ettim. Ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ortada ne bir cihaz var ne de tatmin edici bir bilgi mevcut.
Bu süreçte Media Markt ile defalarca (3–4 kez) iletişime geçtim. Her seferinde net bir cevap alamadım. Son görüştüğüm çalışan ise yalnızca kasko servisiyle iletişime geçeceğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bir kurumsal firmanın müşterisine bu kadar uzun süre bilgi vermemesi, süreci tamamen servise bırakıp kenara çekilmesi kabul edilemez bir yaklaşım. Ne arayan var, ne süreci açıklayan, ne de mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atan var.
Günlük hayatımı, işimi ve özel işlerimi yürüttüğüm telefonu bu kadar uzun süre teslim etmeden beni adeta telefonsuz bırakmaları ciddi anlamda mağduriyet oluşturmaktadır. Bu kadar uzun bekleme süresine rağmen hâlâ net bir tarih bile verilememesi, markaya olan güvenimi sarsmıştır.
Telefonumun kasko kapsamında onarımının derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, bu sağlanamıyorsa en az aynı model yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin gecikmesinde sorumluluğu olan tarafların da gerekli şekilde sorumluluk almalarını istiyorum.
Gelişme
Media Markt’e 28.10.2025 tarihinde iPhone 13 telefonumu, arama yaparken özellikle hoparlördeyken sesimin karşı tarafa gitmemesi sorunu nedeniyle teslim ettim. Aradan 1,5 aya yakın bir süre geçmesine rağmen cihazımın onarımı hâlâ tamamlanmadı, süreç kabul edilemeyecek kadar uzadı.
Teslim sırasında bana T201_24850_R_C numaralı kayıt verildi. Bu süreçte iletişimi sürekli ben sağladım, defalarca arayarak onarımın bu kadar uzamasının normal olmadığını ve telefonumun artık onarılıp teslim edilmesi gerektiğini ilettim. Servis, telefonu teslim etmemin 18. İş gününde beni arayıp parça temini gerektiğini ve bu sürecin de 6 hafta sürebileceğini söyledi. Böyle bir süreyi kesinlikle kabul etmediğimi, cihazın makul bir süre içinde tamir edilmesinin yasal zorunluluk olduğunu ve telefonumun derhal onarılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.
Bu kadar uzun ve sonuçsuz bir onarım sürecini, müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İPhone 13 cihazımın derhal ve eksiksiz şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ödediğim bedelin yüzde yüzünün koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Ç. “Kasko Servisine Verilen İphone 13 Bir Buçuk Aydır Teslim Edilmedi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Yusuf Ç. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251201-082042 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
İrtibat geçerek sorunum çözülmüyor daha birbirinizden haberiniz yok, 28 kasımda telefonunuz gelmiş diye beni aradınız ama ne telefon var ortada ne de telefonumun onarımının bittiğine dair bir bildirim. Siteminiz mi yok yanlış bilgilendirme yaparak oyalamaya mı çalışıyorsunuz anlamıyorum anlamak da istemiyorum. İstediğim tek şey en kısa zamada telefonumu onarıp bana geri vermeniz. Eğer bunu yapamıyorsanız verin telefonumun ücretini başka bir firmadan telefon alacağım sizin garantinizi de kaskonuzu da satış sonrası işlevsiz sisteminizi de istemiyorum.
Merhaba Yusuf Ç. ************* kayıt numaralı “Kasko Servisine Verilen İphone 13 Bir Buçuk Aydır Teslim Edilmedi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
