Media Markt Mağaza Yetkilisinin Kaba Yaklaşımı Ve Şarj Seti Değişim Reddi

Mersin Forum AVM içindeki Media Markt mağazasından iki gün önce ttech marka şarj başlık ve kabloyu tek paket halinde satın aldım. Ürünün faturası da mevcut. Ürünü normal kullanım sırasında telefonumdan çıkarırken kablo yerinden koptu ve bu durumun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler.

Durumu mağaza yetkilisine anlattığımda, özellikle mağaza müdürünün yaklaşımı beni çok rahatsız etti. “Ben senin bunu kendin koparmadığını nereden bilebilirim” şeklinde bir ifade kullandı. Kendisine, bu ürünü belki de son paramla aldığımı, durup dururken niye bilerek koparayım diye izah etmeye çalışmama rağmen ikna olmaya yanaşmadı. Ardından, gözlüklü olduğum için kaba bir yaklaşımla “Gözlüğün kırılsa değiştirecekler mi? ” dedi. Ben de Atasun’un gözlük konusunda değişim yaptığını söyleyince, kendisi “Ben değiştirmem” diyerek ürünü değiştirmeyi veya herhangi bir çözüm sunmayı açıkça reddetti.

Mağazadan bugüne kadar tablet, robot süpürge gibi birçok ürünü Media Markt’tan almış biri olarak bu tavır beni hem üzdü hem de güvenimi sarstı. Ürünle ilgili hiçbir şekilde değişim, tamir ya da başka bir çözüm alternatifi sunulmadı, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

Media Markt yetkililerinden, Mersin Forum AVM mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çalışanların özellikle iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu şarj setiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.