Media Markt’ta Yanıltıcı Ömür Boyu Garanti Sözü

Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından 21 Aralık tarihinde 499 TL ödeyerek Ttec marka bir şarj kablosu satın aldım. Satın alırken çalışanlar, ürün için her türlü durumda ömür boyu değişim garantisi olduğunu özellikle belirttiler.

26 Nisan günü şarj kablosunu telefondan çekerken kablonun uç kısmı koptu ve telefonun içinde kaldı. Bunun üzerine kısa süre önce Ankamall Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları bu durumun fiziksel hasar olduğunu söyleyerek ömür boyu değişim garantisine rağmen ürünü değiştiremeyeceklerini belirttiler.

Satın alma sırasında verilen sözler ile şu an mağazada karşılaştığım uygulama birbiriyle çelişiyor. Müşteri ikna edilirken “her türlü durumda ömür boyu değişim” gibi süslü ve iddialı ifadeler kullanılması, iş somut bir probleme geldiğinde ise bu sözlerin arkasında durulmaması hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir satış yaklaşımı olarak görünüyor.

Ürünün, satış esnasında belirtilen ömür boyu değişim garantisi kapsamında değerlendirilerek birebir değişimini ve benzer şekilde müşterilerin bu tür ifadelerle yanıltılmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.