Media Markt Mağaza Seçimi Değişikliği İmkansız Hale Getirildi Ve Sipariş İptali Zorunlu Oldu

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Braun Silk Expert Pro 5 lazer epilasyon aleti siparişi verdim ve mağazadan teslim seçeneğini işaretledim. Antalya merkezde olmama rağmen, konum üzerinden yanlışlıkla Alanya Media Markt mağazasını seçmişim. Bu noktada hatanın bende olduğunu kabul ediyorum, daha dikkatli olmam gerekirdi. Ancak asıl sorun, bu hatanın hiçbir şekilde çözülememesi oldu.

Siparişi Antalya merkezdeki Markantalya AVM mağazasından teslim almak istediğimde, mağaza seçiminin yanlış olduğunu fark ettim. Adres ya da mağaza değişikliği için başvurduğumda, verilen siparişlerde böyle bir değişikliğin kesinlikle yapılamadığı, sistemde böyle bir işlem olmadığı söylendi. Kimse yardımcı olmadı; “Alanya mağazasını arayın, müşteri hizmetlerini arayın, biz bir şey yapamıyoruz, mutlaka Alanya’daki mağazada QR kod okutulması gerekiyor, buradaki mağazadan düşemeyiz” denilerek sorumluluk sürekli başka yere yönlendirildi. Müşteri hizmetlerini aradım oradaki görevli de talep oluşturdu adres değişimi için yardımcı olamıyoruz. Alanya mağazası sizi durumla ilgili arar dedi.

Media Markt gibi aynı çatı altında toplanan mağazalar arasında bu kadar basit bir değişikliğin yapılamaması ve tamamen müşterinin çaresiz bırakılması bana göre ciddi bir mağduriyettir. Sonuçta sorun çözülmedi, çözülmek de istenmedi ve ben de mecburen siparişimi aynı gün içinde iptal etmek zorunda kaldım.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu durumu özellikle anlatacağım.