Media Markt’tan Kirli Ve Hasarlı Macbook Teslimatı, Yetersiz Müşteri Hizmetleri

28.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Apple Macbook Air M4 13"–24 GB/512 GB SSD modeli dizüstü bilgisayarı, 200 TL indirim kuponu kullanarak 59.199 TL bedelle, 286872056 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün, 01.12.2025 Pazartesi akşamı Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün kir içinde, kutusunun sıkışmış veya darbe almış halde olduğunu ve sadece patpata sarılı, son derece özensiz şekilde gönderildiğini gördüm. Bu durum, özellikle böyle teknolojik ve yüksek bedelli bir ürünün müşteriye ulaştırılması açısından kabul edilebilir değildir ve ürünün depoda nasıl koşullarda tutulduğuna dair ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Teslimattan hemen sonra firmaya e-posta göndererek iade talebi oluşturdum. Ertesi gün müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hızlı çözüm talep ettim ve iade yerine temiz, hasarsız bir ürünle değişim yapılmasını özellikle ilettim. Buna rağmen görüştüğüm temsilciler, daha çok iade yönünde bir yaklaşım sergileyerek değişim talebimi yalnızca “sisteme kaydettiklerini” söylemekle yetindiler. Yaklaşık 62 saat sonra tarafıma iletilen yanıtta ise sorumluluğun Apple’a ait olduğu belirtilerek, “Ürünler üreticiden kapalı kutu olarak gelir, oluşabilecek arıza ve hasarlardan üretici firma sorumludur, dilerseniz ürünü iade gönderebilirsiniz” şeklinde standart bir metin gönderildi. Bu yanıt ne çözüm sunmakta ne de Media Markt tarafından herhangi bir sorumluluk alındığını göstermektedir.

Kampanya ürünü diye depoda bekletilmiş, hasar görmüş ya da kötü koşullarda tutulmuş olabilecek bir ürünü müşteriye göndermeyi kendinize nasıl hak görüyorsunuz, anlamıyorum. Ayrıca bu kadar pahalı ve hassas bir ürünün üzerinde “Kırılabilir/Dikkatli Taşıyınız” ibaresi bulunmadan, sıradan bir paket gibi kapıya bırakılması da kabul edilemez bir durumdur. Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetlerinin konuyu gerçekten yetkili bir birime iletmemesi, her aradığımda sadece “24–48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanmam ve somut hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle konuyu buraya taşımak zorunda kaldım.

Bu süreçte Media Markt’a olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir ve bu yaşananlardan sonra Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim, mevcut ürünü iade ederek yerine aynı özelliklere sahip, kutusu ve cihazı temiz, hasarsız ve özenli şekilde paketlenmiş Gök Mavisi renk Apple Macbook Air M4 13"–24 GB/512 GB SSD ile değişim yapılması ve gönderim sürecinin de buna yakışır özenle sağlanmasıdır.