Media Markt Kusurlu Televizyon Değişimini Bir Aydır Gerçekleştirmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

Media Markt’ın online web sitesinden 27.11.2025 tarihinde Onvo 750VF9001UQ model 190 ekran televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra 02.12.2025 tarihinde yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum esnasında servisteki personel ekranda bir leke fark etti, durumu tutanak altına aldı ve ayrıldı.

Yaklaşık beş gün sonra ürünün kusurlu olduğu, değişim yapılması gerektiği ve hasar tespit formu ile değişim onayının çıktığı tarafıma iletildi. Değişim raporunu aldıktan sonra Media Markt’a mail attım. Bana değişim yapılacağı, cihazın teslim alınacağı söylendi ancak o günden sonra hiçbir somut adım atılmadı. Sipariş numaram 286757801’dir.

O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “değişim için talep oluşturuldu, halledilecek” denerek yalnızca oyalanıyorum. Cihaz ne teslim alınıyor ne de değişim gönderiliyor, yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Kusurlu olduğu servis raporuyla onaylanmış ürünümün ivedilikle adresimden alınarak yeni ve sorunsuz bir televizyonla değiştirilmesini ya da istersem ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli davaları açacağımı ve sürecin tamamını ilgili mercilerle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.