Media Markt Kurulum Uyarısı Eksikliği Ve Geciken İade Süreci

03.01.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Bosch SMS4iki62T d Enerji Sınıfı 6 Programlı 13 Kişilik bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 07.01.2026 tarihinde evime ulaştı ve aynı gün yetkili servis kurulum için geldi. Servis, bulaşık makinesini doğalgaz bağlantısının altına kuramayacaklarını, bunun bana ürünü satın almadan önce belirtilmiş olması gerektiğini söyledi. Ancak ürünün kendi sayfasında da Media Markt’ın ürün kurulumlarıyla ilgili bilgilendirme sayfasında da bu yönde herhangi bir uyarı veya açıklama bulunmuyor.

Bu durum üzerine aynı gün Media Markt üzerinden iade talebi oluşturdum. Talebim uzun süre “işleniyor” durumunda kaldı, bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisi durumu ilettiklerini söyledi ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreç iki hafta içinde birkaç kez daha tekrarlandı, her seferinde müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen yine sonuç alamadım.

Ürünün elime ulaşmasının 14. Gününde bu kez mail yoluyla, 14 gündür iade adına hiçbir adım atılmadığını ifade ettiğim bir yazı gönderdim. Bir defa “ürünü geri alacağız” şeklinde telefonla arandım fakat herhangi bir net tarih verilmedi ve sonrasında sürecin takibi yapılmadı. Bugün iade ekranını tekrar kontrol ettiğimde ise, daha önce “iade süreci işleniyor” yazan ifadenin “iade süresi aşıldı” olarak değiştirildiğini gördüm.

Hem ürünün kurulumu ve temel kullanımıyla ilgili kritik bir bilgilendirmeyi yapmayarak mağduriyet oluşturuldu, hem de iade sürecinde hiçbir şekilde sonuç odaklı hareket edilmedi. Yaklaşık 1,5 aydır evimin ortasında geri alınmayı bekleyen bir bulaşık makinesi duruyor ve benim evim Media Markt’ın deposu değil. Ürünün iadesinin hızla alınmasını ve ücret iadesinin de aynı şekilde sağlanmasını talep ediyorum.